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物業公司如何做好現代物業管理(二)
因為物業工作的特殊性,物業管理人員在工作中會遇到種種難題。作為一個成天與人打交道的工作,物業管理的好壞會直接影響到小區的方方面面。良好而高效的物業管理方式,能夠讓物業服務加分,讓小區住戶更加滿意。那么應該如何做好現代物業管理呢?
今天重慶物業公司小編來給大家分享一下我的看法,給大家一個參考。
 
一、不斷學習,現代化的物業管理工作,要求物業管理人員能夠不斷的學習先進的管理方式,隨時保持一顆不斷學習,不斷進步的心。要明白沒有什么是一勞永逸的,只有不斷的進步才能持續的將物業工作做好。
 
二、善用工具,物業工作面對的是無止境的瑣碎,特別是對于管理人員來說,處理不好細節問題,是很容易造成巨大損失的。人的精力畢竟有限,學會使用像微小區這樣的物業管理系統,幫助處理物業管理工作,能夠極大的提高工作效率。
 
三、重視數據,數據分析對于任何一個行業的從業者來說都是非常重要的,特別是對于管理人員來說,分析數據能夠很快的找出工作中的進步與不足,及時作出調整。物業工作過程中,會涉及到非常繁雜的數據,傳統物業使用Excel表格進行記錄,存在數據調取不便,難以分析等情況,對于數據利用效率非常低下。使用諸如微小區一類的物業管理系統,能夠很有效的對數據進行管理,快速調取數據信息進行統計與分析。
 
四、做好物業收費管理,物業費用的收取是每個物業公司最頭疼的問題,雖然單個住戶的金額并不大,但是依舊要謹慎核算,一旦出現問題,很容易引發各類矛盾問題。同時,面對數量龐大的住戶群體,如何保證繳費通知到位,保證收費明了精準,是最考驗物業管理統籌能力的。成熟的收費管理體系,能夠幫助管理人員更高效的完成工作。同時配合使用微小區的收費系統,能夠輔助物業更高效的完成物業收費。
 
五、合理排班,作為物業管理人員,一定要了解物業工作中每個環節的工作情況,做到對每個崗位的了解,知道什么時段安排多少人,能夠最大化發揮人力效率。同時,一定要有不同的應急預案,保證人手充分的同時,出現緊急情況可以及時找到后備人員。像微小區這樣的管理系統,配備有員工OA系統,可以幫助管理者,對整個項目組進行系統化管理,精確分配人手,隨時聯系上不在崗員工。
 
六、了解住戶訴求,許多物業人員在工作中,總會出現費力做了一件事情后住戶無視甚至不認同的情況。其原因是我們想當然的認為做的事情是住戶需要的,而沒有真正的去問過他們是否需要。在現代物業管理工作中,一定要設置能夠直接溝通住戶,了解住戶訴求的通道。實現的手段有很多,比如開通一個公眾號,建立一個業主微信群,或者使用微小區這樣的服務平臺。發布物業建設計劃,讓住戶參與投票評論,最快速的了解住戶需求。
 
七、堅持服務為先,要管理好一個物業項目,首先要明確一點,物業是一個服務型工作。在做好最基礎四保工作前提下,可以明碼標價,向業主提供維修水電暖氣等有償維護工作。這樣既方便了業主,也能夠給公司創收。如果使用微小區一類的管理平臺,搭建一個小區專屬的O2O服務平臺,就能夠在方便住戶的同時,為物業創造更多收益。
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